Cílem našeho vzdělávacího centra je poskytovat praktické školení uživatelům SuccessFactors

Mohla byste našim posluchačům v krátkosti představit kompletní spektrum služeb společnosti Success Solutions?

Naše vlajková loď ve službách je implementace SAP SuccessFactors. Nicméně, vyvíjíme i další funkcionality - aplikace, které v SAP SuccessFactors chybí a nejsou v současné době plánovány na roadmapě společnosti SAP, takže se snažíme vytvářet vlastní aplikace, které rozšiřují funkčnost tohoto systému.

Během let, co jsme na trhu a máme mnoho zákazníků, jsme si uvědomili, že to není jen o dobré implementaci a zaškolení zákazníka během implementace, ale že je potřeba zákazníky školit kontinuálně. Proto jsme minulý rok otevřeli vzdělávací centrum, kde naši seniorní konzultanti školí nejen naše zákazníky. Vypisujeme kurzy zaměřené jak na jednotlivé moduly, tak i školení na míru, protože ne každý zákazník potřebuje jen základní školení. Sedneme si se zákazníkem, projdeme jeho potřeby a vytvoříme mu kurz přesně podle jeho potřeb.

Dále jsme se zaměřili na řešení tiketů v rámci podpory. To znamená, když zákazník neví, jak něco funguje nebo narazí na problém, obrací se na naši podporu. My analyzujeme, zda jde o nefunkčnost systému nebo o nedostatek znalostí na straně zákazníka. Pokud je to druhý případ, nabízíme proškolení administrátorů prostřednictvím našeho vzdělávacího centra.

Naše vzdělávací kurzy v rámci Success Solutions jsou zaměřeny primárně na uživatele a to  zejména administrátory řešení SuccessFactors. Jdeme opravdu do detailu, a co naši účastníci oceňují, je, že pracujeme přímo v systému. Nejedná se o prezentace, nebo předtočená videa, ale o praktickou práci v systému. Pro zájemce, kteří SuccessFactors vůbec neznají, by tyto kurzy nebyly vhodné.

Jak by měli postupovat potenciální zákazníci, kteří ještě SuccessFactors nepoužívají, ale vědí, že ho brzy budou potřebovat nebo o něm vážně uvažují? Jak se s vámi mohou spojit a co by měli dělat dál?

Doporučujeme si nás vyhledat, protože v rámci pre-sales se snažíme nejen ukazovat zákazníkům naše produkty, ale také se zajímáme o jejich strategii. Často se stává, že zákazníci mají konkrétní představu, například že potřebují modul pro odměňování. My s nimi však rádi vedeme diskusi o jejich dlouhodobých cílech. Zajímá nás, jakou mají strategii, jestli plánují otevřít zahraniční pobočky, propojit více poboček nebo nahradit stávající systémy systémem SAP SuccessFactors.

Díky těmto debatám, které nejsou jen o jedné schůzce, ale spíše o dlouhodobé spolupráci, zákazníci často změní své původní zadání nebo podmínky výběrového řízení. Vždy rádi poradíme, ať už přes naše stránky nebo přímo při osobním kontaktu. Rádi ukážeme náš systém a prodiskutujeme HR strategii, zejména co se týče nasazení HR systému.

Proč si zákazníci vybírají právě vás? Co o vás říkají a co bývá rozhodující pro jejich rozhodnutí spolupracovat s vámi?

Důležitá je naše otevřenost – nebojíme se zákazníkům říci, když vidíme, že jejich představa není správná. Vysvětlujeme proč. Dříve jsme byli někdy až příliš přímí. Dnes se snažíme být diplomatičtější :-). Zákazníci to oceňují.

Jaké jsou podle vás hlavní výhody řešení SuccessFactors, zejména u dlouholetých zákazníků, kteří nahradili desítky systémů jedním nebo několika moduly? Jakou přidanou hodnotu a úspory to přináší?

Pokud jde o finanční úspory, je SuccessFactors spíše finančně náročnější systém, hlavně proto, že je globální a podporuje mnoho jazyků a legislativ. Úspory však vidíme v nahrazení aplikací pro různé HR procesy, optimalizace, a ušetření nákladů na servis / podporu. Další úspora může být v tom, že systémy HR se přesouvají do cloudu, to vytváří tlak na dodavatele – zákazníci mohou systém po třech letech přesoutěžit, což motivuje dodavatele k neustálému zlepšování.

Také vidíme úspory v práci lidí – systém zautomatizuje řadu činností, umožňuje tedy zaměstnancům věnovat se více osobnímu kontaktu s kolegy. Finanční úspory závisí na konkrétním případě, zejména tam, kde se nahrazuje mnoho aplikací a propojuje se vše do jednotného systému.

Zmínila jste, že novinkou pro letošní rok bylo představení vzdělávacího centra. Jaké další novinky plánujete pro letošek nebo případně příští rok?

Naši zákazníci si už zvykli, že každoročně přinášíme něco nového. Naše oddělení R&D se snaží vyvíjet aplikace, které propojují a posouvají SuccessFactors. Už brzy představíme naši novou aplikaci kariérních stránek, která bude propojena s modulem Recruiting v SuccessFactors. Pracujeme i na dalších aplikacích/řešeních, ale ty v tuto chvíli nemůžu prozradit. To si schovávám na naši pravidelnou konferenci Success Day, kde je budeme představovat.

Dnes se často skloňuje umělá inteligence. Plánujete, nebo již máte naimplementovány prvky umělé inteligence ve vašem řešení?

Samozřejmě se tím zabýváme. Umělá inteligence je trend, který nyní hýbe nejen HR komunitou, takže i my používáme AI v aplikacích. Já osobně k tomu mám určité výhrady, ale možná je to mou generací. Nicméně s AI pracujeme, je součástí i naší nové aplikace kariérních stránek, o které jsem hovořila.